Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: [DATA]
A Valrone deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, esta política apresenta as condições para solicitar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro de sete dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.
O direito de arrependimento está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os valores pagos deverão ser restituídos, sem cobrança de custos relacionados à devolução.
Para solicitar, entre em contato pelos canais de atendimento e informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- produto que será devolvido.
2. Condições do produto devolvido
O produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso indevido;
- sem lavagem, alterações ou danos;
- com etiquetas, acessórios e componentes recebidos;
- preferencialmente na embalagem original;
- acompanhado da nota fiscal ou documento da compra.
A abertura da embalagem para conferência razoável do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, produtos danificados por uso inadequado poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação.
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
Solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo poderão ser realizadas em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto respeite as condições descritas nesta política.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente, receber crédito para utilização no site ou solicitar outra solução oferecida pelo atendimento.
Os custos e as orientações de envio serão informados durante o atendimento.
4. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato e envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a Valrone providenciará a solução aplicável sem custo para o cliente.
O fornecedor possui prazo legal de até 30 dias para solucionar o defeito. Caso o problema não seja resolvido dentro desse período, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Danos provocados por uso inadequado, quedas, acidentes, lavagem incorreta, desgaste natural ou descumprimento das orientações de conservação poderão não ser considerados defeitos de fabricação.
5. Produto incorreto ou pedido incompleto
Caso receba um produto diferente do comprado ou perceba a ausência de algum item, entre em contato assim que identificar o problema.
Após a conferência, a Valrone providenciará o envio correto ou outra solução, sem cobrança adicional.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Horário de atendimento: [DIAS E HORÁRIOS]
Aguarde as instruções antes de enviar o produto. Itens enviados sem comunicação prévia poderão não ser identificados corretamente.
7. Envio do produto
Após a aprovação da solicitação, a Valrone fornecerá as orientações para postagem ou coleta.
Nas devoluções decorrentes do direito de arrependimento, defeito de fabricação, avaria, produto incorreto ou erro no pedido, os custos de devolução serão arcados pela Valrone.
8. Análise da devolução
Após o recebimento, o produto será analisado em até [NÚMERO] dias úteis.
Se as condições forem atendidas, a troca, o crédito ou o reembolso será autorizado. Caso seja identificado uso indevido ou descumprimento das condições, entraremos em contato antes de tomar qualquer providência.
9. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. A visualização do crédito poderá depender da data de fechamento e das regras da administradora do cartão.
Pix: o reembolso será realizado para uma conta ou chave vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados.
Boleto ou outra modalidade: o atendimento solicitará os dados necessários para a devolução.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, incluindo o frete originalmente cobrado.
10. Atendimento
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, o nome completo e o motivo da solicitação.