Política de Frete e Entrega
Política de Frete e Entrega
Última atualização: [DATA]
A Valrone trabalha para que cada pedido seja preparado e entregue com segurança, cuidado e dentro do prazo informado no momento da compra.
1. Regiões atendidas
Realizamos entregas para endereços atendidos pelas transportadoras e serviços de entrega disponíveis em nosso site.
A disponibilidade das opções de frete será apresentada após a inclusão do CEP na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra.
2. Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com:
- CEP de entrega;
- peso e dimensões dos produtos;
- quantidade de itens;
- modalidade de transporte;
- condições promocionais disponíveis.
O valor será apresentado antes da conclusão do pedido.
3. Prazo para postagem
Após a aprovação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência e embalagem.
O prazo de preparação é de até [NÚMERO] dias úteis, salvo quando outro período estiver informado na página do produto.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
4. Prazo de entrega
O prazo estimado será exibido no momento da compra e começará a ser contado após a aprovação do pagamento.
O período apresentado é uma estimativa fornecida de acordo com o CEP e a modalidade de transporte escolhida. O prazo total considera a preparação do pedido e o transporte até o endereço informado.
A legislação do comércio eletrônico exige que as condições e o prazo de entrega sejam apresentados de maneira clara antes da contratação.
5. Rastreamento do pedido
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código ou link de rastreamento pelo e-mail ou telefone cadastrado.
O rastreamento poderá levar algum tempo para ser atualizado após a coleta da encomenda.
6. Endereço de entrega
O cliente deverá revisar cuidadosamente o endereço antes de concluir o pedido.
Não será possível garantir a alteração do endereço após a postagem. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, ausência de responsável ou impossibilidade de entrega, entraremos em contato para organizar um novo envio.
Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete, exceto quando o problema decorrer de erro da Valrone ou da transportadora.
7. Recebimento do pedido
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento do recebimento.
Caso a embalagem esteja violada, danificada ou apresente sinais de avaria, o recebimento poderá ser recusado. Depois disso, entre em contato com a Valrone e envie fotos ou vídeos que demonstrem a situação.
8. Atrasos
Podem ocorrer atrasos por motivos como períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições de transporte, paralisações, operações de fiscalização ou problemas logísticos.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato para que possamos verificar a situação com a transportadora.
O descumprimento do prazo de entrega permite ao consumidor solicitar o cumprimento da oferta, aceitar uma alternativa equivalente ou cancelar a compra com restituição do valor, conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
9. Pedidos extraviados
Caso a transportadora confirme o extravio, a Valrone oferecerá ao cliente, conforme a disponibilidade:
- reenvio do pedido sem custo adicional;
- crédito para nova compra;
- reembolso integral do valor pago.
10. Atendimento
Para dúvidas sobre frete ou entrega, entre em contato:
E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Horário de atendimento: [DIAS E HORÁRIOS]
Tenha em mãos o número do pedido e o CPF utilizado na compra.